在广元波鸿上汽大众4S店售后服务一线，有着一支甘于奉献、敢打敢拼、服务暖心的党员队伍——事故车理赔班组。班组现有3名成员，全员皆是共产党员。他们以党旗为引领、以专业为根基、以客户为中心，深耕定损、理赔、维修、客户服务全流程，用责任守护信任，用实干书写业绩，成为售后服务战线一面鲜红的先锋旗帜。

工人先锋号理赔班组集体照

匠心精研专业 以极致标准锻造一流服务

事故理赔服务直面出险车主，着急、焦虑、抱怨是常态，每一次接待都是一场考验。这支党员班组始终把客户放在心上，把责任扛在肩头，用一次次暖心行动，把“麻烦事”办成“放心事”。

一个暴雨深夜，一辆私家车遭遇重大交通事故，车身变形、气囊弹出，车主受惊吓后情绪激动。接到救援电话，班组定损员李亚飞第一时间冒雨赶赴现场。雨水打湿工装，他蹲在泥泞中细致勘验车况、多角度拍照留证、精准核查受损部位，同时耐心安抚车主情绪：“您别慌张，人身安全是第一位的，车辆定损、理赔、维修我们全程代办跟进，一定给您妥善处理到位。”从现场定责到定损核价，从拖车进厂到对接维修，他全程跟进，连续工作近4小时，连一口热饭都顾不上吃。

图：雨夜路滑，工作人员冒雨勘查车辆碰撞现场

班组内勤员赵术宏负责单据与客户维系，面对海量资料从不马虎。有位老年客户理赔材料不全，来回奔波多有不便，她主动电话逐项告知、耐心指导，还利用下班时间帮忙整理、复印、归档。老人感动地说：“姑娘比我家人还细心，跑前跑后，太感谢了！”她总是笑着说：“我多跑一步、多做一点，就能让客户少跑腿、少操心。”

负责维修统筹的张承银更是“总协调员”。每逢重大事故车辆进店、原厂配件紧缺、客户急于用车工期紧张等情况，他主动驻守车间一线，精准对接配件采购、合理调度维修工位、全程紧盯施工工序、压缩维修工期，最大程度节约客户等待时间。正是这一桩桩看得见的暖心小事、一个个摸得着的服务细节，让班组收获了广大车主的高度认可和真心点赞。

先锋实干攻坚 以奋进姿态创造亮眼业绩

三人班组，分工清晰、配合默契，构建起精准定损、资料归档、维修统筹三位一体标准化作业流程，让理赔服务既专业又高效。作为工人先锋号团队，这支班组始终冲锋在前、实干为先，以敢打硬仗、能打胜仗的先锋作风，攻坚克难、锐意进取，用实打实的数据彰显担当与实力。

2025年班组全年累计处理事故车1780台，较2024年增加446台；实现产值971.45万元，同比增长225.81万元；完成毛利333.63万元，同比增长14.72%。全年零差错、零纠纷，售后满意度稳居厂家一档。

依托党支部党员攻坚小组平台，班组主动对标经营目标，锚定“产值提升10%、突破839万元”攻坚任务全力冲刺，助力党支部提前超额完成年度目标。通过优化服务流程，客户综合满意度提升30%；从严抓实成本精细化管控，深挖旧件盘活潜力，实现配件再利用价值34万元，旧件利用率环比提升44%，维修工时费环比增长24%，耗材比严格控制在21%以内，真正实现服务品质与经营效益双向跃升。

团结奋进争先 以先锋品格铸就标杆团队

关键时刻站得出来、冲得上去，急难任务扛得起来、干得成事，是该党员班组最鲜明的精神特质。全体成员主动亮明党员身份、扎根服务岗位，甘于吃苦、乐于奉献，旺季业务高峰期全员加班连轴转，疑难复杂理赔案件主动牵头攻坚，以实际行动树立党员先锋形象。

事故现场，理赔员正协助车主处理交通事故

车间同事如是评价：“这三名党员业务精湛、作风扎实、执行力强，业务高峰坚守一线毫无怨言，疑难案件主动靠前担当，经营业绩连年稳步攀升，是售后团队名副其实的先锋模范，值得全员学习看齐。”

一位多次送修的客户代表说：“只要车交给他们，我就特别放心。态度好、效率高、讲诚信，不推诿、不敷衍，这样的团队值得信赖。”

荣誉是奋斗的见证。班组成员先后斩获优秀个人、业务能手、优秀共产党员、五一劳模等多项荣誉，以实干实绩收获肯定与赞誉，以先锋作风彰显新时代工人风采。

匠心筑梦，先锋领航。广元波鸿事故车理赔党员攻坚班组，以信仰为舵、以专业为桨、以服务为帆，将党员的责任与担当融入每一次定损、每一份档案、每一次协调之中。未来，这支红色先锋团队将以服务为初心，以实干为底色，在售后理赔一线勇毅前行，用专业、温度与担当，为客户保驾护航，为企业高质量发展贡献先锋力量。

文/广元波鸿  徐艺菲