做好服务，行稳致远。公司在不同业务板块，顾客结构不同、业态各异，一次观念的转变、一套机制的落地，却印证着同一个答案：客户感受到的服务，才是真正的竞争力。

制造业：服务做进产业链，贴近客户稳订单、强品质

服务走出去，把办公室搬到客户现场。公司党委书记、董事长徐强带队走进生产一线的同时，走进通用、福特等客户的会议室，围绕项目合作、产能布局深入洽谈，巩固战略互信、争取订单，推动7.3L水冷排气歧管项目落地，与盖瑞特签订三年期战略合作协议。武汉威斯卡特坚持“抢单靠机制、留客靠服务”，询价24小时内组建跨部门报价小 组，48小时内完成报价、专人跟进；市场营销部2023年成立以来，独立获取新订单29.2亿元。绵阳威斯卡特把服务前移到设计阶段，主动参与客户技术讨论，提供可制造性分析和工艺优化建议，目前项目已取得量产放行资质。

服务提效率，让“快”真正落到交付上。武汉威斯卡特构建从交付到信赖的闭环管理：铸造全流程巡查，机加工自检、抽检、专检“三检”制落地，关键尺寸首件确认，异常响应限时；质量问题快速响应、横展排查迅速闭环，投诉闭环，以数据驱动预警。盐亭工厂质量问题反馈24小时内回复解决，通过产线优化、岗位合并实现降本增效。

以品质赢信任，不放过每一个细节。武汉威斯卡特曾收到涡轮壳铸面生锈投诉。威斯卡特快速响应：工艺层面调整干燥剂用量、清洗参数，防锈周期延长38%，升级双层防护包装；操作层面规范手套等包材检查管控；环境层面投放温湿度记录仪全程监控。问题有效控制、未再复发，客户由质疑转为信任。质量提升持续加码：武汉威斯卡特优化QSB快速反应机制，强化防错验证，成立专项改善小组，增加“红兔子”不良件验证频次；绵阳威斯卡特开展QSB质量活动，工废率、料废率下降，一次交检合格率提升。

服务破壁垒、创增值，从“各管一摊”到“握指成拳”。绵阳威斯卡特实现铸造与机加一体化运营，生产计划统一排布、质量管控统一标准、问题追溯统一渠道，把协同优势转化为经营实效；通过“项目引入+智改数转”，推进智能化改造，7.3L水冷排气歧管项目盘活1万平方米闲置机加厂房及低效铸造生产线，铸造产线利用率从不足50%跃升至100%，让闲置资产转化为现实产能。

汽车销售与服务：服务做到客户身边，以口碑深耕市场服务走出去，不等客户上门。绵阳建宏、平昌把直播间变成“线上展厅”，上半年直播、发布短视频各500余次，新媒体直接成交、网络销量同比增长21.6%、12.4%；服务区域内两家闭店门店的遗留客户被逐一对接，“以后来我们店，服务不中断”。在西南区域售后整体下滑的背景下，两家门店顶住压力止住下滑、实现增长，上半年ICE市占率同比提升。绵阳星鸿达把服务送到广元，两次巡回保养累计邀约31批客户，实现产值2万余元。

 服务提效率，把“快”落到客户可感的环节。4S店网络线索5分钟内响应、当天跟进；售后维修取消“重复问诊”，服务顾问用平板录入故障描述、技师直接读取；每周经营复盘会同步新车、售后数据，以红黄灯预警推动问题早发现、早纠偏。流程该砍的砍、该加的加，平昌一位老客户的感受颇为直观：五年前买车跑了三趟才办完，这次换车一趟就办妥。

以细节赢信任，把服务做成习惯。绵阳建宏、平昌售后实行技师自检、班组长互检、服务专员终检“三检”制，上半年售后忠诚度连续两个季度保持一档；提前掌握保养周期、实现主动服务，预售保养套餐完成同比提升24.5%。首保系统自动提醒、一对一跟进，购车后3天、1个月、3个月、半年定期回访；保养后洗车、交车讲解、3天回访，每一次细节都沉淀为客户信任。一位途观L车主首次保养全程守在车间旁，服务顾问主动讲解每一步操作、所用配件及更换原因，完工后一同查验旧件、说明车况，此后他到店每次都直接把钥匙交给服务顾问。

 服务破壁垒、创增值，销服联动、首问必达。针对销售对外承诺售后不知情、售后排查问题销售跟进缺位、客户两头沟通的堵点，建宏、平昌4S店推行销服联动，每周复盘会上销售同步交车需求、售后同步维修共性问题，并落实首问负责制，谁接到客户谁管到底。同时以续保撬动事故送修，送修比保持90%以上，上半年维修毛利达成率99.4%；承接闭店客户后，售后结算台次11219台。波鸿出租车公司与平台公司合作推出“绵州出行”网约车服务，打破调度、车管、安全部门的信息壁垒，同时探索对外包车业务，盘活闲置车辆，由管控转向服务一线。

房产销售：服务延伸到存量资源，以盘活资产拓展增  收空间

服务走出去，把意向客户请进来。万鸿房产变“坐等上门”为“主动出击”，依托企业宣讲、乡镇地推走进园区、深入乡镇，把房源信息和服务承诺送到客户身边，面对面拓客、点对点匹配，累计积累意向客户近300组；物业服务同步主动上门，提供工程施工、维修、供餐等增值服务，让服务跟着需求走、信任在细节中积累。

服务提效率，把资产底数变成盘活路线图。万鸿房产坚持先摸底、再施策，逐宗梳理在手资产，摸清资源禀赋、找准盘活路径，按照“一宗一策”分类谋划，建立台账、挂图作战，让资产状况清清楚楚、推进进度明明白白，鸿翔训练场、仙海、梓潼地块等项目按进度稳步推进。

服务创增值，向存量资产要效益。围绕“盘活存量、拓展增量”，物业板块积极外拓就餐业务，承接经开食堂，先后完成2项外拓项目，服务半径扩大。从“守着资产”到“经营资产”，房产板块在服务中拓宽增收渠道，为公司多元经营提供新支撑。

从每一通电话的耐心，到每一次响应的速度；从一项机制的固化，到一个市场的开拓。做好服务，以客户感受为标尺，在各业务板块持续深耕，步履踏实、行稳致远。