2月18日，继《高效能人士七习惯》、《MTP管理技能全面提升》、《高效沟通》三阶段的培训后，威斯卡特武汉工厂迎来了了管理人员和关键岗位系列培训的最后一阶段——《问题分析与解决工作坊》，来自各工作岗位的30余名骨干员工参加了此次培训。

鲍建勇老师在讲授过程中紧密结合公司的的实际工作，运用分析解决问题的五步法:问题思维导入、界定问题与目标、分析细化要因、制定解决方案、落地行动计划教大家如何高效解决问题。本次培训中，大家首先通过工作中的“异常”发现问题，把问题清晰地界定出来，随后借助头脑风暴法，尽可能多地找寻到问题产生的原因，并用鱼骨图将要因细化分类。

图1：鲍建勇老师给学员们授课

学员们开展头脑风暴，确定出系统的、具体的、高杠杆的解决方案，分类汇总后对方案进行评估，依据实施周期和使用效果使用pay-off图划分首选区方案和次选区方案。

图2：学员们用鱼骨图分析要因

晚上的课后活动，大家以小组为单位，各自领取一个公司的改善主题任务，用课程当中“问题分析与解决”工具进行分析并共创罗列出解决方案。小组成员之间相互讨论，交换意见，不断迸发出新的观点。在讨论中，合理利用、实践学习到的各种工具和方法，实现理论与实践相结合。

图3：课后活动学员积极讨论

本次培训中，鲍建勇老师帮助学员梳理建立了系统化问题分析与解决方法的思维逻辑，反思日常工作中问题解决的思维方法，并进行改进。授课现场中，细致点评与指导了问题分析与解决相关理论工具的应用，使学员得到了充分的掌握与吸收。在深入了解问题的基础上，掌握运用相关方法、步骤与技巧，加强沟通协作，提高了解决问题和沟通的能力。相信今后学员们会将问题分析和解决的方法论，运用到实际工作的方方面面，从而改变传统的惯性思维，提高解决问题的效率和质量，为自己和公司创造更多的价值。

文/威斯卡特武汉工厂 陈宏