在绵阳星鸿达汽车售后服务中心，一个忙碌的身影不断穿梭于电话和现场之间，她就是被客户亲切称呼为“贴心人”的客服专员陈晓蓉。作为一名优秀的共产党员，陈晓蓉始终将党的宗旨内化于心、外化于行，以满腔的热情和无比的敬业精神，为每一位客户提供细致入微的服务，成为公司服务品质的一面旗帜。

    服务先行，做客户的知心人

守初心，就是要牢记全心全意为人民服务的宗旨。陈晓蓉同志化初心为责任心，以耐心守责任心，在自己的工作岗位上践行为民服务的使命担当。自加入星鸿达DCRC团队起，陈晓蓉便自觉地以党员的高标准严格要求自己，深知汽车售后服务的重要性，对待工作始终保持着高度的责任心。面对客户的咨询与问题，她总能耐心倾听，详细记录，并提供专业的建议和解决方案。“师傅，你要认真做，一定要保证质量。”她的声音，常常给予客户焦急时的安慰。“慢走，您注意安全”每一次服务结束后，她总是贴心地叮嘱客户注意安全，简单的一句话，却让人倍感温暖，彰显了党员的关怀与责任。正是这一句句简单的话语透露出对优质服务的追求，展现出对客户满意度的敬畏，也正是这一次次看似简单的服务，让她赢得了客户的信任与尊重，收到了客户的感谢信。

    紧密联系，做客户的贴心人

坚持群众立场，就是要坚持密切联系群众，给群众更多的获得感。陈晓蓉同志立足工作岗位，将群众观点运用于自己的工作中，切实提高服务客户的能力，急客户之所急，解客户之所忧。在一次记忆犹新的事件中，一位因操作失误导致车辆侧翻的客户，情绪激动地联系了客服中心。面对如此紧急的情况，陈晓蓉展现了超乎寻常的冷静与专业，她首先安抚了客户的情绪，详细了解并记录了故障发生的具体情况和现场情景，迅速协调事故处理团队进行救援和维修。全程跟踪服务的进展，并实时反馈给客户，最终确保了车辆问题的高效解决。客户对维修结果的满意及对服务态度和专业素养的高度认可，都离不开陈晓蓉的专业与细心。

    担当作为，做团队的引路人

模范走在前，担子挑在肩。讲担当、讲作为是党员先锋模范作用的真实写照。值得一提的是，陈晓蓉同志以她的实际行动，充分展现了党员的先锋模范作用，她积极进行客户回访，主动了解客户对服务的满意度，收集改进建议，优化服务流程，提升服务质量。2024年上半年，陈晓蓉同志以强烈的事业心和责任感，已完成续保450台次，产值116万元，划痕邀约12台，产值5.4万元，套餐销量80套，产值11.8万元。这一成绩不仅反映了她个人的卓越能力，更是她作为一名党员，对于使命担当与具体行动的生动体现。

作为一名党员，陈晓蓉不仅在工作中树立了模范带头作用，还积极参与到团队建设和人才培养中。她乐于与同事分享工作经验，助力新人快速成长，营造了团结协作、积极向上的工作氛围。随着市场竞争的日益激烈，厂家下达的保养套餐销售任务面临前所未有的挑战与机遇，也是对团队综合能力的一次重大考验，在此环境下，陈晓蓉同志以身作则，加班加点，率先垂范。正是在她的带动和鼓励下，团队成员不畏艰难，一起拨打电话，不辞辛苦地与客户沟通，确保每一位客户的需求得到满足。在陈晓蓉及团队的共同努力下，项目业绩令人瞩目地提升了144%，为公司赢得了良好的口碑和市场竞争力，显著提升了整个售后客服团队的服务水平。她凭借坚守初心的使命担当、专业优质的服务态度、细致耐心的精神品质赢得认可，多次被公司党委评为“优秀共产党员”，并获得公司“特别贡献奖”“最佳业务能手”等荣誉。

    陈晓蓉同志的故事，是星鸿达售后客服领域的一个缩影，更是优秀党员精神风貌的生动体现。她用实际行动诠释了一名共产党员在平凡岗位上的不平凡贡献，展现了新时代党员的良好形象。