每一位走进绵阳建宏4S店都会被这样一位工作人员吸引，他身姿挺拔、着装一丝不苟，和人交谈总是笑声爽朗、言辞谦逊，他就是绵阳建宏总经理李杰。作为一步步从一线销售岗位成长起来的4S店总经理，至今他仍然坚持在一线工作，带领团队冲锋在前。今年上半年，绵阳建宏实现销售收入10,721.89万元，在当下新能源车市场渗透率不断提升，燃油车市场价格战不断、库存高企的背景下，取得这一成绩实属不易。

一、卓越领导，引领团队突破

多年的汽车销售和职业经理人经验让李杰在团队管理上形成了自己独到的见解，在他看来，一名出色的职业经理人，不仅要以利润为导向，更要有强烈的责任感、使命感，能与时俱进，进行自我革命，确保公司健康持续发展。过去数年间，面对疫情冲击、经济下行、“电车崛起”等复杂环境因素，李杰带领团队准确把握市场形势，守正创新，实现绵阳建宏机场、高新两家店关键经营指标稳中有升。其中，绵阳建宏机场店销售利润、销量、满意度等关键KPI指数均达成了上汽大众厂家五星级经销商的考核指标，于2018年荣获上汽大众“五星级经销商”荣誉称号，并获得返利120万元。李杰在担任绵阳建宏机场店经理期间还多次带领团队荣获“上汽大众卓越合作伙伴”“上汽大众西南功勋经销商”“汽车售后服务质量百强店”“10年卓越经销商”等荣誉称号。

一枝独秀不是春,百花齐放春满园。为帮助员工成长和进步，李杰采取多种措施为员工搭建发展平台，推动公司人才队伍建设更进一步。目前，公司本科率保持在45%以上，核心管理团队司龄在5年以上的占比70%，10年以上人员占比28%，人员流失率小于2%。现已储备后备干部6人，核心技术人员9人，建立起一支具有波鸿特色的高效卓越汽车团队。

图为建宏团队近5年来所获荣誉和表彰

二、倾心服务，赢得客户信赖

出色的销售业绩离不开优质的客户服务，而做好客户服务的关键就在于沟通。充分了解客户的需求和期望，为客户量身定制购车方案，是李杰通过沟通与客户建立深厚信任关系的秘诀。他认为，销售不仅是让客户买到满意的汽车，更是要让客户感受到尊重和舒心。只有让顾客信赖，才能在客户群体中建立起良好的品牌声誉。

一位陈姓顾客五年内先后在李杰工作的几家4S店内购买了三辆大众汽车，并主动介绍身边的同事和亲人专程找到李杰买车。他说：“我之所以一直找李总（李杰）买车，除了看重大众汽车本身的品质以外，他的服务也给我留下了深刻的印象，总是能给到我最专业的意见。在售后保障上也做得很周到，让我少花冤枉钱，少走冤枉路。总之，李总值得信赖。”

图为李杰在公司经营分析会上做工作总结

三、尽心尽责，成就优良业绩

如果说优质的服务可以赢得个人客户的信任，争取和积累大客户则更加不易。在维护同出租车公司、驾校等客户关系的同时，李杰依托波鸿实业在内部子公司、国资系统兄弟单位以及党政机关之间进行推介，大力拓展新客户。

面对激烈的竞争环境，李杰带领销售团队运用抖音、小红书、快手、懂车帝、微视等结合传统的垂媒汽车之家、易车等进行营销IP的打造，并采取多样手段维系现有客户，努力提升终端销量。2023年，在市场剧烈变化的大环境下，绵阳建宏机场店依然保持了良好的发展势头，巩固了行业领先地位：公司全年实现销售收入1.58亿元，新车销量1014台，销售毛利423.41万元，售后毛利800.66万元，全年销售售后满意度均获得厂家最高一档，获得厂家满意度返利240余万元。在同城4家上汽大众4S店中，绵阳建宏机场店销售份额占比33%，继续稳居“头把交椅”。

图为李杰在车展现场部署工作

四、持续学习，不断追求卓越

“机会与挑战总是并存，在有些人眼中只能看到风险，而在我看来当下正是前所未有的机遇，企业可以趁着这段时间复盘自己，并针对当前局势进行改革。”在李杰看来，当下的市场波动对行业来说恰好是一次淘汰“劣币”的过程。一方面，他积极学习新的知识和技能，不断提升自己的专业素养和综合能力。另一方面，他密切关注行业动态和市场变化，充分调动员工的积极性和创造力，确保公司始终处于领先地位。

在他的示范带动下，绵阳建宏客服部坚持每周开展业务流程比赛和辩论赛，形成了良好的“比、学、赶、超”的学习氛围。同时，鼓励全员加强学习，每年组织员工前往北上广等地开展对标学习，并多次组织分享讨论优秀企业的运营模式、操作方法。通过学习标杆、提炼经验，在公司内进行试点及推广。不断更新营销方式，实行存量营销、裂变营销、五级管理等等。将以前实行的“全能型客户经理”制度，优化提升为现行“客户经理专属制”。在销售过程中进行体系化复盘，从全局到局部、从整体到个体、从制度到执行全方面的夯实基础工作，这些做法将从基础上推动公司整体转型。

图为李杰为一线销售做竞品培训

 “向阳而生，逐光而行”，面对来自内外的压力，李杰依然保持笃定从容的心态。在波鸿实业各级领导的带领和支持下，李杰将一如既往自我突破，与时代同步、与领先者同行，确保完成全年各项目标，为公司的高质量发展继续贡献出自己的一份力量。

文/绵阳建宏 杜怡霏