七月的广元进入梅雨季节，连续十多天的降雨给广大客户到店保养带来诸多不便。广元波鸿售后团队适时启动“移动4S店”温情服务，为上汽大众车主提供无忧用车服务的同时，也充分展现了广元波鸿卓越的售后服务实力。

随着广元波鸿上汽大众的客户群体不断扩大，位于四县三区部分客户距离店面较远，到店定期保养来往不便，适逢雨季，这一问题尤为突出。广元波鸿售后团队想客户之所想，急客户之所急，同时为更好提升客户粘性，减少客户流失率，切实围绕客户需求展开工作，每月定期分批安排服务顾问、资深技师带着专业维修工具为苍溪、旺苍等远途客户提供上门保养服务。

7月14日，“移动4S店”售后上门保养服务小组冒着大雨驾驶售后服务车辆行驶100多公里到达苍溪服务点肖家坝恒昌汽贸为客户提供上门服务。在服务点工作现场，十来名车主已在排队等候，上门保养服务小组一一详细询问车主近期的用车情况，有条不紊安排维修技师对底盘、轮胎、空调、四门以及各种油液等展开全面细致的检修工作，服务顾问对续保、延保、车型功能操作介绍，免费为客户添加玻璃水、防冻液并现场解答用户疑问，专业高效的服务得到了客户充分的肯定。

广元波鸿售后上门服务的项目内容非常丰富，包涵了车辆检测、维修、保养三大类服务，覆盖近60个项目。客户只需提供爱车故障描述或保养需求，店面就会根据客户车辆情况定制服务计划，预留专属服务时间和资源。在让客户感受最便利的维保服务的同时，也提高了维修人员的工作效率，节约了客户的宝贵时间。

同样的场景定期轮转，这一路持续不懈的辛苦奔波，不为其他，只为让广大车主感受到来自广元波鸿的诚心和专业服务。自2018年1月至今，广元波鸿售后团队已经连续6年开展上门服务活动，从最开始的市县郊区辐射至如今川外的甘肃陇南，服务范围的不断扩大，是细致入微的点滴，是客户的长期信赖，锻造出如今优质口碑服务品牌。

此次的上门服务活动只是一个缩影，彰显出广元波鸿售后团队所拥有的不畏艰难和勇于开拓的精神，以及所秉承的以客户为中心的服务理念。未来，广元波鸿售后团队会根据客户的特别需求开展更多的专属服务，积极主动扩大服务范围，为广元及周边城市上汽大众车主提供更为及时、完善、贴身、精致的售后体验。

文/广元波鸿  徐艺菲