雨季里的“温情服务”——记广元波鸿售后维修上门服务活动
作者:波鸿集团来源:波鸿集团发布时间:2024-07-18浏览次数:197次
七月的广元进入梅雨季节,连续十多天的降雨给广大客户到店保养带来诸多不便。广元波鸿售后团队适时启动“移动4S店”温情服务,为上汽大众车主提供无忧用车服务的同时,也充分展现了广元波鸿卓越的售后服务实力。
随着广元波鸿上汽大众的客户群体不断扩大,位于四县三区部分客户距离店面较远,到店定期保养来往不便,适逢雨季,这一问题尤为突出。广元波鸿售后团队想客户之所想,急客户之所急,同时为更好提升客户粘性,减少客户流失率,切实围绕客户需求展开工作,每月定期分批安排服务顾问、资深技师带着专业维修工具为苍溪、旺苍等远途客户提供上门保养服务。
7月14日,“移动4S店”售后上门保养服务小组冒着大雨驾驶售后服务车辆行驶100多公里到达苍溪服务点肖家坝恒昌汽贸为客户提供上门服务。在服务点工作现场,十来名车主已在排队等候,上门保养服务小组一一详细询问车主近期的用车情况,有条不紊安排维修技师对底盘、轮胎、空调、四门以及各种油液等展开全面细致的检修工作,服务顾问对续保、延保、车型功能操作介绍,免费为客户添加玻璃水、防冻液并现场解答用户疑问,专业高效的服务得到了客户充分的肯定。
广元波鸿售后上门服务的项目内容非常丰富,包涵了车辆检测、维修、保养三大类服务,覆盖近60个项目。客户只需提供爱车故障描述或保养需求,店面就会根据客户车辆情况定制服务计划,预留专属服务时间和资源。在让客户感受最便利的维保服务的同时,也提高了维修人员的工作效率,节约了客户的宝贵时间。
同样的场景定期轮转,这一路持续不懈的辛苦奔波,不为其他,只为让广大车主感受到来自广元波鸿的诚心和专业服务。自2018年1月至今,广元波鸿售后团队已经连续6年开展上门服务活动,从最开始的市县郊区辐射至如今川外的甘肃陇南,服务范围的不断扩大,是细致入微的点滴,是客户的长期信赖,锻造出如今优质口碑服务品牌。
此次的上门服务活动只是一个缩影,彰显出广元波鸿售后团队所拥有的不畏艰难和勇于开拓的精神,以及所秉承的以客户为中心的服务理念。未来,广元波鸿售后团队会根据客户的特别需求开展更多的专属服务,积极主动扩大服务范围,为广元及周边城市上汽大众车主提供更为及时、完善、贴身、精致的售后体验。
文/广元波鸿 徐艺菲